Chez Móie Soldes Boutique, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous nos composants techniques pour vélos et E-BIKE. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Batteries pour E-BIKE
    • Corps de roue libre déjà installés
    • Articles de bagagerie utilisés
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Avant de retourner un article, veuillez vous assurer qu’il n’a pas été endommagé pendant le transport. En cas de dommage visible sur l’emballage à la livraison, veuillez refuser le colis ou noter les dommages sur le bon de livraison.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Móie Soldes Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, référence]

Quantité : [Nombre d’articles]

Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Retourner l’Article

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent) et inclure :

  • Le bon de livraison original ou une copie
  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Móie Soldes Boutique – Retours
59 B Rue du Fossé-des-Tanneurs
Strasbourg, FR 35615
France

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Pour les retours approuvés, le remboursement sera traité (voir section ci-dessous)
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article selon la méthode d’expédition standard

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Le temps que prend le remboursement pour apparaître sur votre compte dépend de votre institution financière, mais est généralement de 3 à 10 jours ouvrables.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible
  • Si l’article n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement complet

Conseil technique : Pour les composants techniques comme les amortisseurs ou les fourches, avant de demander un retour pour « défaut », veuillez consulter notre service client qui pourra vous guider sur une éventuelle mauvaise installation ou utilisation.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir une assistance technique sur nos produits, n’hésitez pas à contacter notre équipe :

Email : [email protected]
Adresse : 59 B Rue du Fossé-des-Tanneurs, Strasbourg, FR 35615

Chez Móie Soldes Boutique, nous croyons que votre satisfaction est aussi importante que la performance des composants techniques que nous proposons. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi fluide que possible, afin que vous puissiez retourner à votre passion du cyclisme en toute confiance.