Chez Móie, nous nous engageons à fournir des pièces de vélo haut de gamme à prix accessible et une expérience d’achat fluide. Cette FAQ est conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
À propos de Móie
Qui est Móie?
Móie est une boutique spécialisée dans les pièces techniques pour vélos et E-BIKE, basée à Strasbourg, cœur historique du cyclisme européen. Nous proposons une sélection rigoureuse de composants de qualité à des prix accessibles pour les cyclistes passionnés et les mécaniciens.
Quels types de produits proposez-vous?
Notre gamme comprend:
- Pièces techniques (amortisseurs, axes de roue, corps de roue libre)
- Accessoires (éclairage, bagagerie, garde-boue)
- Composants pour E-BIKE (batteries, chargeurs)
- Pièces de cadre (fourches, biellettes, basculeurs)
Produits
Comment choisir la bonne pièce pour mon vélo?
Chaque produit sur notre site contient des spécifications détaillées. Si vous avez des doutes, notre service client ([email protected]) peut vous aider à identifier les composants compatibles avec votre modèle de vélo ou E-BIKE.
Proposez-vous des pièces spécifiques pour E-BIKE?
Oui! Nous avons une sélection dédiée de composants E-BIKE, y compris batteries, chargeurs et pièces techniques adaptées aux vélos électriques. Ces produits sont identifiés par notre catégorie « E-BIKE » dans le menu.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de vos pièces en temps réel via DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (10-15 jours ouvrables): 12.95€ via DHL/FedEx avec suivi en temps réel. Idéale pour les pièces urgentes comme les amortisseurs ou axes de roue.
- Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables): Pour les commandes >50€ via EMS. Parfaite pour les commandes groupées d’accessoires.
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons internationalement, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs. Notre politique « Roulez plus loin avec Móie » signifie que nous nous efforçons d’atteindre chaque cycliste, où qu’il soit.
Combien de temps prend le traitement de la commande?
Nous traitons chaque commande avec soin en 1-2 jours ouvrables. Les composants techniques (fourches, biellettes, etc.) sont vérifiés pour disponibilité et conformité avant emballage protecteur.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article non satisfaisant (par ex. un axe de roue incompatible). Contactez notre service client à [email protected] pour initier le processus. Les articles doivent être dans leur état d’origine.
Que faire si je reçois une pièce endommagée?
Bien que nous emballions soigneusement les pièces fragiles (diabolos, buselures), si un dommage survient, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement rapide, surtout pour les composants critiques comme les amortisseurs ou batteries E-BIKE.
Service Client
Comment contacter le service client?
Notre équipe basée à Strasbourg est disponible via:
- Email: [email protected]
- Adresse postale: 59 B Rue du Fossé-des-Tanneurs, Strasbourg, FR 35615
Vous ne trouvez pas réponse à votre question? Notre équipe passionnée est là pour vous aider à « rouler plus loin » avec les bonnes pièces et le bon service. Contactez-nous à [email protected].