Chez Móie Soldes Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et fiable ainsi que d’une politique de retour transparente pour les passionnés de cyclisme comme vous. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos processus de livraison et de retour.

Options de Livraison

Délais de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €
  • Suivi de colis : Oui

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Suivi de colis : Oui

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines zones géographiques comme l’Asie et certaines régions éloignées ne sont pas desservies.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges sous les conditions suivantes :

Délai pour retour : 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Condition des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Batteries pour E-BIKE
  • Corps de roue libre déjà installés
  • Articles de bagagerie utilisés
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
  • Corps du message :
    • Nom du produit et référence
    • Quantité
    • Raison du retour (défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.)
    • Option souhaitée (remboursement ou échange)
    • Vos coordonnées complètes

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Retourner l’Article

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (ou équivalent) et incluez :

  • Le bon de livraison original ou une copie
  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage

Adresse d’expédition :

Móie Soldes Boutique – Retours
59 B Rue du Fossé-des-Tanneurs
Strasbourg, FR 35615
France

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Après réception et inspection de votre retour :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Pour les retours approuvés, le remboursement sera traité
  • Pour les échanges, le nouvel article sera expédié selon la méthode standard

Remboursements

Délai de traitement : 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Méthode : Via le mode de paiement original utilisé pour l’achat.

Frais d’expédition : Non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Apparition du remboursement : Généralement 3 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour
  • Nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible
  • Si l’article n’est plus disponible, nous proposerons un crédit boutique ou un remboursement complet

Conseil technique : Pour les composants techniques comme les amortisseurs ou les fourches, avant de demander un retour pour « défaut », consultez notre service client qui pourra vous guider sur une éventuelle mauvaise installation ou utilisation.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe :

  • Email : [email protected]
  • Adresse : 59 B Rue du Fossé-des-Tanneurs, Strasbourg, FR 35615

Chez Móie Soldes Boutique, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible, des composants techniques de qualité à une politique de retour transparente.